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平台与酒店停止合作 消费者提前5个月订的房被取消且无赔偿

2019/8/5 9:51:23
 7月28日,收到“订单被取消”邮件的苗先生很崩溃,平台直接取消订单,没有赔偿,也没有改订其他酒店。
  苗先生想起一年前,自己因为个人原因,取消了一间希腊酒店的预定,平台收取了5000元的房费担保费,两相对比下,平台方和消费者两端的天平没有对等。“我取消订单,支付了赔偿,平台取消了我的订单,为什么不能赔偿消费者损失呢?”
  苗先生是浙江宁波人。7月28日,苗先生向潇湘晨报微博发出一则投诉,5月26日,他在Booking手机App上,成功预订一间美国洛杉矶的公寓。因为担心涨价,和房源稀缺,他选择提前5个月下单。本以为事情都在掌握之中,然而7月28日,苗先生却傻眼了。“突然收到一封邮件,说我的订单‘取消成功’”。
  一封来自Booking.com的邮件显示,因为Luxury 2 Bedroom Hollywood Apartment无法在2019年10月3日-2019年10月5日期间接待,Booking代住宿免费取消订单。
  29日早上,苗先生拨通Booking客服热线,客服称因平台方与住宿方将于8月终止合作,导致平台无法继续完成订单,不得不取消。
  但苗先生对这个解释并不满意。他想起一年前的7月26日,他在Booking上提前订购了一间希腊圣托里尼的酒店,本预交了5000元房费做担保,然而在10月4日住宿前,苗先生因为个人原因,无法继续前往希腊,与客服沟通退房,客服表示,因为预定页面显示“不可取消”,所以担保房费无法退还。
  虽然损失了5000块钱,但苗先生觉得,主要过错在自己,可以承担赔偿的后果,仍然使用Booking继续订购酒店。但现在,提前5个月订好的酒店因为“停止合作”被取消,平台没有帮忙找到合适的房源,也没有给予补偿,找酒店的事又要从“0”开始。苗先生觉得很生气。
  离入住时间越近,找到的房源就会更贵,找房源的难度也大大增加,这也是为什么他要提前5个月订房的原因。
  29日,记者致电Booking平台,客服同样给出“因平台与住宿方终止合作”,导致订单被取消的回复。但除了发送邮件告知消费者外,客服表示,不会有后续跟进。
  苗先生认为,平台方和消费者两端的天平不对等,当时圣托里尼的订单显示“不可取消”,消费者可以接受;但为何洛杉矶的订单,平台可单方面取消,且不赔偿消费者损失呢?
  他的询问无人应答。苗先生表示,事发后,第一时间找到Booking官方微博平台,也询问客服,但都无人向他解决他的投诉。而没有被回应的投诉不在少数。
  记者搜寻发现,不少网友投诉Booking平台单方面取消酒店,表示提前订购了酒店,突然就会收到邮件或者被前台告知,订单已经被取消,理由有“个人账户安全问题”“酒店倒闭”等,但说法都无法让消费者信服。
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